Условия обслуживания

Собственник интернет-магазина CRAFTECH.EE (далее – Интернет-магазин) — OÜ CRAFTECH (регистрационный код 16831097)

Действие договора купли-продажи, информация о товарах и ценах

Настоящие условия продажи применяются при покупке товаров в Интернет-магазине.

Цены на продаваемые в Интернет-магазине товары указаны рядом с соответствующими товарами. К цене добавляется стоимость доставки, которая зависит от местоположения покупателя и выбранного способа доставки. Итоговая сумма доставки отображается при оформлении заказа.

Информация о товаре размещена непосредственно рядом с описанием товара на сайте.

Оформление заказа

Для оформления заказа необходимо добавить желаемые товары в корзину. Затем заполнить обязательные поля и выбрать способ доставки. После этого будет отображена итоговая сумма, которую можно оплатить безопасно с помощью следующих способов:

• Банковские платежи Эстонии: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele

• Платежи картами Visa/Mastercard

Важно! При оплате через интернет-банк необходимо обязательно нажать кнопку «Вернуться к продавцу» на странице банка.

Платежи обрабатываются через Maksekeskus AS. Оплата происходит в защищённой среде вне Интернет-магазина: при оплате через банк — в безопасной среде банка, при оплате картой — в безопасной среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским и карточным данным клиента.

Договор купли-продажи вступает в силу с момента поступления полной суммы на расчётный счёт Интернет-магазина.

Интернет-магазин является ответственным обработчиком персональных данных и передаёт необходимые для оплаты данные уполномоченному обработчику — Maksekeskus AS.

Если заказанный товар невозможно доставить по причине его отсутствия или по другой причине, покупатель будет проинформирован как можно скорее, а оплаченная сумма (включая доставку) будет возвращена без задержек, но не позднее чем в течение 14 дней с момента уведомления.

Доставка

Товары доставляются в следующие страны: Эстония.

Покупатель может выбрать один из следующих способов получения товара:

Пакомат Omniva

Пакомат Venipak

Пакомат Smartposti

Стоимость доставки оплачивается покупателем и отображается при выборе способа доставки.

Внутри Эстонии доставка обычно осуществляется в течение 3–7 рабочих дней с момента вступления договора в силу. За пределами Эстонии доставка занимает от 10 до 20 календарных дней.

В исключительных случаях срок доставки может составлять до 30 календарных дней. Если Интернет-магазин уведомил покупателя о задержке и сроке более 30 дней, применяется указанный срок.

Право на отказ

После получения заказа покупатель имеет право отказаться от договора, заключённого через Интернет-магазин, в течение 14 дней.

Право на отказ не распространяется на юридических лиц.

Для использования права на отказ товар не должен использоваться иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характеристиками и функционированием, как это разрешено при осмотре товара в обычном магазине.

Если товар был использован сверх необходимого или имеет следы эксплуатации/износа, Интернет-магазин имеет право уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости товара.

Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, если товар не соответствует заказанному (например, бракованный или ошибочный товар).

Покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство передачи товара перевозчику в указанный срок.

После получения возвращённого товара Интернет-магазин возвращает покупателю все уплаченные по договору суммы незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней с момента получения заявления на отказ.

Интернет-магазин может удержать возврат средств до получения товара обратно или до получения подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный, Интернет-магазин не обязан компенсировать разницу.

Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки и потребовать возврат товара, если из-за ошибки цена товара на сайте была указана значительно ниже рыночной.

Право на предъявление претензии

Интернет-магазин отвечает за несоответствие товара условиям договора или за его дефекты, которые существовали на момент передачи и проявились в течение двух лет. В течение первого года предполагается, что дефект существовал изначально. Опровержение лежит на Интернет-магазине.

О выявленном дефекте необходимо сообщить не позднее чем через два месяца, написав на info@craftech.ee или позвонив по телефону +372 56 372 389.

Интернет-магазин не несёт ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара по вине покупателя (неправильное использование, несчастный случай и пр.) или в случае естественного износа.

Если проданный товар имеет дефект, за который отвечает Интернет-магазин, товар будет отремонтирован или заменён. Если это невозможно — покупателю возвращаются все уплаченные суммы.

Ответ на жалобу потребителя предоставляется в письменной форме или в форме, допускающей воспроизведение, в течение 15 дней.

Разрешение споров

Претензии по работе Интернет-магазина направляются по адресу: info@craftech.ee или по телефону: +372 56 372 389

Если спор не удаётся урегулировать, покупатель может обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров. Подать заявление можно на сайте. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно.

Также покупатель может воспользоваться платформой Европейского союза по разрешению потребительских споров.

Прямая реклама и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует предоставленные покупателем данные (имя, телефон, адрес, e-mail, реквизиты) исключительно для обработки заказа и доставки товара. Для осуществления доставки данные передаются логистическим компаниям.

Интернет-магазин является ответственным обработчиком и передаёт данные, необходимые для оплаты, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Рассылка новостей и предложений осуществляется только при наличии явного согласия покупателя, например, при указании e-mail и подтверждении согласия на получение рассылок.

Покупатель может в любой момент отказаться от получения рассылок, уведомив об этом по e-mail или воспользовавшись ссылкой для отписки в письме.